民生无小事 、建立高质量的企业信访工作机制

——尊龙凯时产业发展集团狠抓信访工作质量 、确保件件有落实

信访是群众诉求的反映方式 ，也是群众急需解决的“急 、盼 、难 、愁”问题 ，集团压实信访维稳工作责任职能 ，坚持从群众诉求出发 、坚持站在群众的角度考虑问题 、坚持给群众满意答复 ，确保事事有回音 。

一 、基本情况

集团在信访 、昆明12345市长热线办结率的评估中 ，实现了100%的办结率 ，这是部门努力工作 、精益求精的结果 ，也是对集团信访工作和昆明12345市长热线办理质量的充分肯定。近期针对信访工作进行了深入调研 ，认真总结了信访工作的经验和教训 ，针对信访工作中存在的问题和短板 ，制定了一系列切实可行的措施和方案 ，以狠抓信访工作质量 、确保件件有落实为目标 ，不断推动信访工作和昆明12345市长热线向更高水平迈进 。

二 、做法成效

在信访工作和昆明12345市长热线在办理时 ，集团始终坚持以解决问题为中心的原则 ，秉承着为人民服务理念 ，全力解决所反馈的问题 。为了提高信访工作和昆明12345市长热线的办理效率和质量 ，我们采取了以下做法 ：

（一）提高办理效率 。加强对信息收集 、处理和反馈的全过程管理 ，确保各类问题能够得到及时有效地处理 。同时 ，我们采用多种渠道 ，如网络 、微信等 ，与客户进行快速互动 ，加强信息传递和反馈 ，提高了工作效率 。

（二）加强服务质量 。注重对客户需求的理解和把握 ，在服务过程中注重沟通和交流 ，及时回复客户反馈的问题 ，确保问题得到及时有效地解决。我们还通过对客户反馈信息的分析和总结 ，及时发现问题和不足 ，不断改进和提高服务质量 。

（三）建立长效机制 。建立了信访工作和昆明12345市长热线工作的长效机制 ，制定了详细的工作流程和操作规范 ，加强了对工作人员的培训和指导 ，提高了工作人员的工作素质和服务水平 。

三 、经验启示

信访工作需要注重组织领导和制度建设 。集团领导亲自挂帅 ，明确工作职责和要求 ，建立健全信访工作机制 ，加强信访工作人员的培训和指导 ，全面推动信访工作的开展 。

信访工作需要加强信息公开和沟通交流 。信息公开是信访工作的重要环节 ，需要及时向客户公布信访工作进展情况 ，并通过多种渠道和客户进行沟通交流 ，增强客户的信任和满意度 。

信访工作需要加强工作总结和改进 。信访工作是一个不断总结和改进的过程 ，需要注重对信访工作进行总结和分析 ，及时发现问题和不足 ，加以改进和提高 ，建立客户反馈和投诉的跟踪机制 ，对信访工作中存在的问题进行持续改进和优化 。

通过以上经验启示 ，尊龙凯时产业发展集团将进一步加强信访工作 ，注重组织领导和制度建设 ，加强信息公开和沟通交流 ，加强工作总结和改进 ，全面提高信访工作的质量和效率 ，为客户提供更优质 、更专业的服务 。